CUSTOMER
JOURNEY

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Warum CUSTOMER JOURNEY?

Weil Du sinnvolle "Touchpoints" mit Deiner Zielgruppe brauchst, um sie zu Deinen Kunden zu machen.

Was ist die Customer Journey?

Der Weg des Kunden...

Die Customer Journey beschreibt Deinen Weg von der ersten Wahrnehmung eines Produkts oder einer Dienstleistung bis zum Kauf und darüber hinaus. Sie beginnt, wenn Du auf ein Angebot aufmerksam wirst, sei es durch Werbung, Empfehlungen oder Online-Suche.
Anschließend recherchierst und vergleichst Du, erwägst verschiedene Optionen und entscheidest Dich schließlich für den Kauf. Doch Deine Reise endet nicht mit dem Kaufakt; die Nachkaufphase, einschließlich Deiner Erfahrung mit dem Produkt und dem Kundenservice, ist entscheidend für Deine Treue und zukünftige Käufe.
Die Customer Journey ist ein Schlüsselkonzept im Marketing, das hilft zu verstehen, wie Du als Kunde Entscheidungen triffst und was Dich zufriedenstellt.

Was sind Touchpoints?

Berührungspunkte

Touchpoints sind die verschiedenen Berührungspunkte, an denen Du als Kunde mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen in Kontakt kommst. Sie umfassen jede Interaktion, bei der Du Informationen erhältst, Erfahrungen sammelst oder direkt interagierst.
Dies kann beim Sehen einer Werbeanzeige im Fernsehen oder im Internet sein, beim Durchstöbern von Beiträgen in sozialen Medien, beim Besuch einer Unternehmenswebseite oder beim direkten Kontakt mit dem Kundenservice per Telefon, E-Mail oder Chat. Auch der Besuch in einem physischen Geschäft, wo Du Produkte ausprobierst und Mitarbeiter um Hilfe bittest, zählt dazu. Nicht zu vergessen ist die eigene Produkterfahrung, wenn Du das Produkt benutzt und Deine persönlichen Eindrücke sammelst.
Jeder dieser Touchpoints prägt Deinen Gesamteindruck von der Marke und beeinflusst Deine Kaufentscheidungen sowie Deine Zufriedenheit. Unternehmen streben daher danach, an all diesen Punkten positive Erlebnisse zu schaffen, um eine starke und dauerhafte Beziehung zu Dir aufzubauen.

Termine

2024

14.03.2024 – 10 Uhr
25.06.2024 – 11 Uhr
19.09.2024 – 12 Uhr
10.12.2024 – 10 Uhr

"SEO und Marketing sind wie zwei Seiten derselben Medaille - ohne eine solide SEO-Strategie wird das Marketing ins Leere laufen, und ohne effektives Marketing wird die SEO-Arbeit nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen."
Chantal Sebrantke
Webdesignerin & SEO-Spezialistin

Darum wir:

Weil wir uns auf deine 4 wichtigsten Ziele konzentrieren!

1. Erhöhte Sichtbarkeit

Durch eine effektive SEO-Optimierung wird die Website des Kunden in den Suchmaschinen-ergebnissen besser platziert.

Dadurch wird die Sichtbarkeit erhöht und potenzielle Kunden können das Unternehmen leichter finden.

2. Gezielte Zielgruppen-Ansprache

SEO ermöglicht es, die Website und den Inhalt auf relevante Keywords und Suchanfragen abzustimmen.

Dadurch wird die Zielgruppe gezielt angesprochen, was zu qualifiziertem Traffic und höheren Conversion-Raten führt.

3. Langfristige Kostenersparnis

Im Vergleich zu anderen Marketingkanälen wie bezahlter Werbung bietet SEO langfristige Kostenersparnisse.

Einmal optimierte Inhalte bleiben über einen längeren Zeitraum relevant und können kontinuierlich Traffic generieren, ohne dass dafür laufende Kosten anfallen.

4. Aufbau von Glaubwürdigkeit und Vertrauen

Eine gut optimierte Website mit hochwertigem Inhalt und einer guten Benutzer-Erfahrung trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Durch eine höhere Sichtbarkeit in den Suchergebnissen wird das Unternehmen als glaubwürdig und vertrauenswürdig wahrgenommen, was sich positiv auf die Kundenbindung und das Markenimage auswirkt.

UNSERE LEISTUNGEN:

Weil konkrete Maßnahmen am schnellsten zum Ziel führen!

Deine Webseite und dein Online-Shop

Ein ansprechendes und funktionales Webdesign ist unverzichtbar, um sich im immer schneller werdenden digitalen Zeitalter erfolgreich zu positionieren. Bei uns findest Du genau das, was Dein Unternehmen braucht, um im Online-Dschungel herauszustechen.
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Deine Marketing-
strategie

Unser Angebot richtet sich an Unternehmen, die auf der Suche nach maßgeschneiderten Lösungen sind, um ihre Markenbekanntheit zu erhöhen, ihre Zielgruppen effektiv zu erreichen und langfristiges Wachstum zu sichern.
Mehr ...

Deine Positionierung

Eine klare und zielgerichtete Positionierung ist der Schlüssel, um Dein Unternehmen und Marke erfolgreich im Markt zu etablieren und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
Mehr ...

Deine Werte und die des Unternehmens

Klar definierte und gelebte Unternehmenswerte sind der Kompass, der Dir und Deinem Team hilft auf Kurs zu bleiben und eine starke Unternehmenskultur zu schaffen.
Mehr ...

Deine Corporate
Identity

Ein klares und einprägsames Erscheinungsbild, das Dein Unternehmen repräsentiert und Deine Markenbotschaft erfolgreich kommuniziert, gehört zu jeder Basis einer erfolgreichen Marketingstrategie.
Mehr ...

Dein Logos und deine Marke

Ein Logo ist weit mehr als nur ein simples Symbol oder Schriftzug – es ist das Gesicht Deiner Marke und ein entscheidender Faktor für die Wiedererkennung und den Erfolg Deines Unternehmens.
Mehr ...

Dein Social Media-Auftritt

Eine effektive Social Media Marketing-Strategie ermöglicht es Dir, mit Deiner Zielgruppe in Kontakt zu treten, Deine Markenbekanntheit zu erhöhen und langfristiges Wachstum zu fördern.
Mehr ...

Deine Kampagnen

Um im heutigen hart umkämpften Markt erfolgreich zu sein, sind maßgeschneiderte und kreative Marketingkampagnen insbesondere für neue Unternehmen, neue Produkte, neue Märkte und neue Zielgruppen ein Hebel für schnellen Wachstum.
Mehr ...

Deine Suchmaschinen-Optimierung

Eine solide SEO-Strategie ist der Schlüssel, um Deine Sichtbarkeit in den Suchmaschinen zu erhöhen, qualifizierten Traffic auf Deine Website zu lenken und letztendlich Deinen Umsatz zu steigern.
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Deine Suchmaschinen-Werbung

Durch gezielte Suchmaschinenwerbung erreichst Du genau die Personen, die aktiv nach Deinen Produkten oder Dienstleistungen suchen, und steigerst so Deine Reichweite, Deinen Traffic und Deinen Umsatz - häufig der perfekte Partner zu SEO auf Deiner Website.
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DAS LERNST DU IM WEBINAR:

Kostenloses Webinar zur Customer Journey

UNSER TEAM:

Weil wir für dich und deine Ziele DIE Spezialisten haben:

Chantal
Sebrantke

Gründerin und Geschäftsführerin
SEO & Websites

Dipl.-Ing.
Kay Jordan

Texterin für SEO, Zeitungsartikel
& Co.

Dipl.-Ing.
Susette Kleiner

Grafik-, Medien-&
Webdesignerin

Heide
Schneider

Strategien für
Synergien​

Manuel
Studer

Vertrieb

BEKANNT AUS:

KUNDENBEWERTUNGEN:

5/5
SEO ist ihr Steckenpferd. Chantal versteht etwas davon, geht in die Tiefe und schafft es auch Laien wie mich inhaltlich anzuholen. Vorprogrammierte kommunikative Missverständnisse löst sie professionell, immer mit einem Lächeln. Noch dazu ist sie sehr sympathisch. Ich empfehle sie gerne weiter.
Gisa Göldner
5/5
Ich habe Chantal als sehr zuverlässige Marketing- und SEO-Expertin kennengelernt. Sie hat mir bei der Verbesserung meiner Online-Präsenz unterstützt und dafür gesorgt, dass meine Website besser in Suchmaschinen gefunden wurde. Ich kann Chantal uneingeschränkt empfehlen und werde sie auch in Zukunft gerne wieder für ihre Dienstleistung in Anspruch nehmen.
Martin Jäger
5/5
Eine Webseite aufbauen ist eine Sache, die glaube ich nie fertig ist. Wichtig ist zu wissen, welche Stellschrauben im Aufbau der Webseite relevant für das persönliche Ziel sind. Ich habe von Anfang an das Gefühl vermittelt bekommen, dass es ihr wichtig ist zu verstehen, was mein Ziel ist und eine detaillierte Ausarbeitung bekommen, die so aufbereitet ist, dass auch ein Laie es versteht und umsetzen kann. Wenn ich mir jetzt vorstelle, ich hätte eine Einzelhandelsgeschäft, wäre ich mit Chantal perfekt aufgestellt, um das virtuelle und reale Schaufenster in Einklang zu bringen. Diese Mischung an Fachwissen ist sicher einzigartig. Wundervoll wenn es dann auch noch menschlich gut passt. Eine klare Empfehlung. Weiterhin viel Erfolg.
Heide Schneider
5/5
SEO. Das Buch mit sieben Siegeln. Und trotzdem hat Chantal die Geheimnisse, die dieses Thema umgeben, entschlüsselt und es so geschafft, für ihre Kunden überdurchschnittliche Ergebnisse zu erzielen, die ihres gleichen suchen. Außerdem ist sie als Geschäftspartner, Kunde oder Dienstleister kritikfähig, ehrgeizig, motiviert, selbständig und immer freundlich und offen. Und geht gern die Extrameile.

Jeder, der sein Business voranbringen möchte, sollte sich an Chantal wenden.
Dandy Handrick

UND NOCH MEHR KUNDENSTIMMEN:

5/5
5/5

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Chantal Sebrantke
Schulstraße 1
26135 Oldenburg

Telefon: 0441-30422727
chantal@marketingfee.design

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