CUSTOMER
JOURNEY
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Warum CUSTOMER JOURNEY?
Was ist die Customer Journey?
Die Customer Journey beschreibt Deinen Weg von der ersten Wahrnehmung eines Produkts oder einer Dienstleistung bis zum Kauf und darüber hinaus. Sie beginnt, wenn Du auf ein Angebot aufmerksam wirst, sei es durch Werbung, Empfehlungen oder Online-Suche.
Anschließend recherchierst und vergleichst Du, erwägst verschiedene Optionen und entscheidest Dich schließlich für den Kauf. Doch Deine Reise endet nicht mit dem Kaufakt; die Nachkaufphase, einschließlich Deiner Erfahrung mit dem Produkt und dem Kundenservice, ist entscheidend für Deine Treue und zukünftige Käufe.
Die Customer Journey ist ein Schlüsselkonzept im Marketing, das hilft zu verstehen, wie Du als Kunde Entscheidungen triffst und was Dich zufriedenstellt.
Was sind Touchpoints?
Touchpoints sind die verschiedenen Berührungspunkte, an denen Du als Kunde mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen in Kontakt kommst. Sie umfassen jede Interaktion, bei der Du Informationen erhältst, Erfahrungen sammelst oder direkt interagierst.
Dies kann beim Sehen einer Werbeanzeige im Fernsehen oder im Internet sein, beim Durchstöbern von Beiträgen in sozialen Medien, beim Besuch einer Unternehmenswebseite oder beim direkten Kontakt mit dem Kundenservice per Telefon, E-Mail oder Chat. Auch der Besuch in einem physischen Geschäft, wo Du Produkte ausprobierst und Mitarbeiter um Hilfe bittest, zählt dazu. Nicht zu vergessen ist die eigene Produkterfahrung, wenn Du das Produkt benutzt und Deine persönlichen Eindrücke sammelst.
Jeder dieser Touchpoints prägt Deinen Gesamteindruck von der Marke und beeinflusst Deine Kaufentscheidungen sowie Deine Zufriedenheit. Unternehmen streben daher danach, an all diesen Punkten positive Erlebnisse zu schaffen, um eine starke und dauerhafte Beziehung zu Dir aufzubauen.
Termine
13.05.2025 – 11 Uhr
DAS LERNST DU IM WEBINAR:
- Was ist eine Customer Journey und wie unterscheidet sie sich in den verschiedenen Unternehmen
- Was sind Touchpoints und wie identifiziere ich sie
- Welche Rolle spielen Zielgruppen und Personas
- Was ist Customer Journey mapping und wie wende ich es an
- Wie Du omnipräsent wirst und an allen Kontaktpunkten Vertrauen aufbaust, sodass mehr Kunden planbar bei Dir kaufen
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UNSER TEAM:
Chantal
Sebrantke
Gründerin und Geschäftsführerin
SEO & Websites
Dipl.-Ing.
Kay Jordan
Texterin für SEO, Zeitungsartikel
& Co.
Dipl.-Ing.
Susette Kleiner
Grafik-, Medien-&
Webdesignerin
Heide
Schneider
Strategien für
Synergien
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Vertrieb
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KUNDENBEWERTUNGEN:
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